쿠팡, AI 쇼핑 고도화…상품 탐색·비교 더 쉽고 빠르게

상품 탐색 및 비교 돕는 AI 도입

ⓒ쿠팡

김범석 쿠팡 Inc. 의장이 인공지능(AI)를 활용한 고객 경험 혁신을 약속한 가운데, 쿠팡의 AI 쇼핑 혁신이 본격화하고 있다.

쿠팡은 인공지능(AI) 기술을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정에 이르는 쇼핑 경험(CX)을 한층 고도화했다고 7일 밝혔다.

이번 서비스는 단순한 텍스트 요약이나 챗봇 검색을 넘어 AI가 상품 정보를 분석·시각화해 고객의 선택 과정을 지원하는 데 초점을 맞췄다.

쿠팡은 최근 주요 카테고리에 '상품 한눈에 보기' 기능을 도입했다. AI가 상품 설명의 핵심 내용을 추려 제공하는 것은 물론, 소비자가 궁금해할 만한 특징까지 함께 정리해 보다 빠른 상품 이해를 돕는다.

예를 들어 비슷한 가격대의 가전제품이라도 고객의 생활환경이나 사용 목적에 따라 주목해야 할 장점을 우선적으로 제시해 합리적인 선택을 지원한다.

상품 상세 페이지에서는 상품명 아래 주요 특징을 요약해 보여주는 '상품 하이라이트' 기능도 새롭게 적용했다.

고객은 상세 정보를 모두 확인하기 전에도 핵심 내용을 빠르게 파악할 수 있어 상품 탐색 시간이 줄어들게 됐다.

냉장고와 에어컨, 침대, 커튼 등 비교 요소가 많은 제품에는 'AI 인포그래픽' 기능도 적용됐다. 현재 주요 가전 카테고리의 로켓배송 상품에서 이용할 수 있으며, 복잡한 사양을 시각적으로 정리해 제품의 성능과 특징을 직관적으로 확인할 수 있도록 했다.

세탁기의 경우 용량에 따른 세탁 가능 의류 수나 적정 사용 인원 등을 함께 제시하는 방식이다.

AI 기반 리뷰 요약 기능도 제공된다. 다수의 구매 후기를 분석해 가장 많이 언급된 장점과 단점을 정리해 보여주기 때문에, 고객은 수많은 리뷰를 일일이 읽지 않아도 제품에 대한 전반적인 평가를 손쉽게 확인할 수 있다.

올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입된 'AI 상품 비교' 기능 역시 고객 편의성을 높이고 있다. 일부 서비스처럼 이용자가 챗봇에 직접 비교를 요청하는 방식이 아니라, 상품을 살펴보는 과정에서 AI가 탐색 이력과 상품 정보를 분석해 비교할 만한 제품을 자동으로 추천한다.

예를 들어 16인치 노트북을 보고 있다면 동일 모델의 17인치 제품이나 저장장치 용량이 더 큰 모델 등을 함께 제시하고, '멀티태스킹에 적합', '가성비 우수' 등 제품별 특징과 차이점을 분석해 비교 정보를 제공한다.

쿠팡 관계자는 “현재 성공적으로 적용된 AI 비교 요약 등의 기능을 넘어, 앞으로 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획”이라며 “고객이 어떠한 불편함 없이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다”고 말했다.

앞서 김 의장은 지난 5일 진행된 컨퍼런스콜에서 AI에 대한 투자를 지속하겠다는 뜻을 밝혔다.

김 의장은 "AI는 지난 15년간 구축한 물리적 네트워크와 수십억건의 주문 처리·포장·배송 과정에서 축적한 운영 데이터를 더욱 효과적으로 활용할 것"이라며 "AI를 고객 경험에 적용하면 상품 탐색과 개인화, 서비스 품질이 향상되고 생산성 증대와 서비스 비용 절감으로 이어진다"고 했다.