양천구, 공공성 부문 서울시 자치구 1위…종합평가도 상위권

한국서비스품질지수 행정서비스 종합 2위 기록

주민 체감형 행정으로 신뢰받는 행정서비스 구축

민원소통실 중심 현장 중심 행정 강화 계획

양천구청 전경ⓒ양천구

서울 양천구(구청장 이기재)가 2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 지방자치단체 행정서비스 평가에서 공공성 부문 서울시 자치구 1위와 종합평가 2위를 차지했다고 24일 밝혔다.

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 산업통상자원부 산하 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스 품질 평가 모델로, 실제 이용자의 만족도를 바탕으로 행정서비스 품질을 평가한다. 이번 평가는 최근 1년 내 양천구 행정서비스를 이용한 20~60대 구민을 대상으로 개별 면접조사와 인터넷 패널조사가 병행됐다.

양천구는 공정성과 원칙 준수 등을 평가하는 공공성 부문에서 75.2점을 기록해 서울시 자치구 중 가장 높은 점수를 받았다. 본원적 서비스(74.5점), 접근성(73.5점) 등 다른 항목에서도 서울시 평균을 상회했으며, 종합점수 73.4점으로 서울시 자치구 2위에 올랐다. 서울시 평균은 72.1점이다.

양천구의 행정서비스 품질 점수는 2023년 71.8점, 2024년 72.6점, 2025년 73.0점, 2026년 73.4점으로 4년 연속 상승세를 보이고 있다. 구는 주민 체감형 행정이 이러한 성과의 기반이라고 밝혔다. 목동아파트 재건축 종상향 문제를 주민과의 소통을 통해 '목동 그린웨이' 조성 방안으로 해결했고, 신월동 공항 소음피해 지역 재산세 감면 제도를 전국 최초로 도입했다. 또한, Y교육박람회 개최와 권역별 미래교육센터 운영 등 교육 분야에서도 원스톱 지원 체계를 구축했다.

양천구는 민선9기 시작과 함께 신설한 민원소통실을 중심으로 현장 중심 행정을 강화하고, 주민과의 직접 소통을 확대해 생활 불편 해소에 주력할 계획이다.

이기재 양천구청장은 "공공성 부문에서 서울시 1위를 차지한 것은 현장에서 주민과 직접 소통하며 답을 찾은 혁신행정의 결실"이라며 "앞으로도 투명하고 신뢰받는 원칙 행정을 바탕으로 구민이 체감하는 살기 좋은 양천을 만들겠다"고 밝혔다.