삼성전자서비스, 국가서비스대상 2년 연속 대상…가전 AS 업계 선도

운영위원회 심사서 서비스 가치·고객 만족도 등 최고 평가

AI 사전 케어 알림·하나 더 서비스 등 AS 산업 혁신 선도

삼성전자서비스 엔지니어가 구독 고객에게 블루패스 서비스를 제공하는 모습.ⓒ삼성전자서비스

삼성전자서비스가 산업정책연구원이 주관하는 '2026 국가서비스대상'에서 가전 AS 부문 대상을 수상하며 2년 연속 업계 최고 서비스 기업으로 선정됐다고 24일 밝혔다.

산업통상자원부, 중소벤처기업부 등이 후원하는 국가서비스대상은 고객 만족을 선도하는 우수 기업을 발굴해 국내 서비스 산업 발전에 기여해 온 권위 있는 평가 제도다. 산업계 전문가와 학계 평가위원 등으로 구성된 운영위원회가 서비스 품질과 고객 만족도 등을 종합적으로 심사해 부문별 수상 기업을 선정한다.

삼성전자서비스는 서비스 가치와 고객 만족도 등 주요 평가 항목에서 높은 점수를 획득하며 지난해에 이어 올해도 가전 AS 부문 대상의 영예를 안았다.

특히 고객 수요 변화에 발맞춘 차별화된 서비스 도입과 서비스 혁신을 통해 AS 산업 발전을 선도해 온 점에서 높은 평가를 받았다.

삼성전자서비스는 가전 구독 수요 증가에 맞춰 '블루패스' 서비스를 새롭게 도입해 AI 기반 사전 관리와 맞춤형 케어 서비스를 제공하고 있다. 블루패스는 'AI 사전 케어 알림'과 '하나 더 서비스' 등을 통해 고객 편의성을 높인 것이 특징이다.

'AI 사전 케어 알림'은 스마트싱스(SmartThings)에 연결된 제품의 상태를 AI가 분석해 이상 징후를 사전에 감지하고 고객에게 안내하는 서비스다. 전문 상담사가 AI 진단 결과 설명부터 출장 서비스 접수까지 전 과정을 지원하며 현재 에어컨·냉장고·세탁기·로봇청소기 등 11개 제품군, 24개 증상에 대해 사전 알림 서비스를 제공하고 있다.

'하나 더 서비스'는 엔지니어가 구독 방문 케어 서비스를 제공할 때 고객이 사용 중인 다른 삼성전자 제품 1대를 추가 비용 없이 점검해 주는 서비스다. 에어컨과 세탁기, TV 등 다양한 제품을 대상으로 제품 점검은 물론 사용 방법 안내와 관리 요령 상담까지 받을 수 있어 고객 만족도를 높이고 있다.

이와 함께 삼성전자서비스는 '삼성케어플러스 가전/TV' 서비스를 통해 고객이 제품을 항상 최적의 성능과 상태로 사용할 수 있도록 지원하고 있다. 고객은 제품 종합 점검, 필터 교체, 전문 세척 등 다양한 케어 서비스를 필요에 따라 편리하게 이용할 수 있다.

삼성전자서비스 CS지원실장 이철구 부사장은 "국가서비스대상에 2년 연속 선정될 수 있도록 성원해 주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다"며 "앞으로도 지속적인 서비스 혁신을 통해 차별화된 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.