내 연금정보 더 편하게 보려면…정부, 통합연금포털 개편 아이디어 공모

관련 이미지. ⓒ고용노동부

연금상품과 노후소득 정보를 한눈에 비교·분석할 수 있도록 통합연금포털 개편이 추진되는 가운데, 정부가 이용자 불편사항과 개선 아이디어 수렴에 나선다. 수렴된 의견은 연말 예정된 포털 개편에 반영될 예정이다.

고용노동부, 금융위원회, 금융감독원은 이용자 중심의 통합연금포털 개편을 위해 다양한 채널을 활용한 의견 수렴 절차에 착수했다고 4일 밝혔다.

통합연금포털은 국민연금과 퇴직연금, 개인연금 등 개인별 연금 정보를 통합 조회할 수 있는 서비스다. 노후 준비에 대한 관심이 높아지면서 이용자 수는 2023년 175만명에서 지난해 261만명으로 증가했다.

정부는 이용자 증가에도 불구하고 현재 포털이 연금사업자 중심의 정보 제공에 머물러 있다고 판단했다. 이에 따라 연금상품 비교와 분석 기능을 강화하고 이용자 친화적인 정보 제공 체계로 개편할 계획이다.

의견 수렴은 내부와 외부, 일반 이용자 그룹을 대상으로 진행된다. 금융소비자리포터와 대학생 기자단, 연금 관련 협회와 금융기관 전문가, 일반 이용자 등이 참여한다.

개선 과제는 5단계 절차를 통해 발굴한다. 이용자 의견 상시 접수와 심층 인터뷰, 신규 설문조사, 최근 3년간 만족도 조사 결과 분석, 우수 플랫폼 벤치마킹 등이 포함된다.

특히 기존 일회성 조사 방식에서 벗어나 전담 이메일을 통한 상시 소통 창구를 운영한다. 접수된 의견은 정기적으로 검토해 개편 과제에 반영할 예정이다.

6~7월에는 온라인 만족도 조사도 실시한다. 메뉴별 만족도와 불편 사항, 개선 요구 등을 분석해 개편 방향을 구체화할 계획이다.

또한 최근 3년간 만족도 조사 결과를 재분석해 반복적으로 제기된 불편 사항과 미반영 요구사항도 점검한다. 우수 핀테크와 공공 플랫폼 사례를 참고해 비교·검색 기능과 정보 제공 방식도 개선할 예정이다.

정부는 콘텐츠 보강과 메뉴 개편, 기능 개선 등을 거쳐 9월까지 개편 과제를 확정할 계획이다. 이후 전산 개발을 진행해 12월 중 새로운 통합연금포털을 선보일 예정이다.