LG전자 베스트샵, 상담 예약 고객 증가…2분기 이용률 39%

LG전자 베스트샵에서 사전 방문 예약과 상담 매니저 지정 서비스를 이용하는 고객이 꾸준히 늘고 있다.

21일 LG전자 베스트샵에 따르면 상담 고객 중 예약 이용 비율은 2025년 21%에서 2026년 1분기 33%로 상승했고, 2분기에는 39%까지 증가했다. 올해 2분기 기준으로 매장 상담 고객 10명 중 약 4명이 사전 예약을 활용한 것으로 나타났다.

ⓒLG전자 베스트샵

상담예약 서비스는 고객이 방문 시간과 상담 매니저를 미리 선택할 수 있도록 운영된다. 매니저별 프로필, 상담 분야, 이용자 후기를 확인한 뒤 담당자를 지정할 수 있으며 웨딩, 이사·입주, TV, 에어컨, 가전구독 등 전문 분야별로도 선택이 가능하다. 지정된 매니저는 초기 상담부터 제품 비교, 구매, 구독, 설치까지 전 과정을 전담한다.

고객 만족도 조사 결과, 2026년 매니저 지정 예약 고객의 만족도는 93점으로 현장 비예약 고객의 89.1점보다 높게 나타났다. 상담 고객 중 약 69%가 후기 작성에 참여하고 있으며 이 후기는 다른 고객이 매니저를 선택할 때 참고 자료로 활용되고 있다.

가전 구매 과정에서 다양한 요소를 고려하는 소비자가 늘면서 분야별 전문 상담에 대한 수요도 함께 증가하는 것으로 나타났다.

LG전자 베스트샵 관계자는 "단순 상품 정보 검색보다 자신에게 적합한 전문가를 찾아 맞춤 상담을 받으려는 고객이 대세를 이루고 있다"며 "매니저 전문성과 실제 고객 리뷰를 바탕으로 한 서비스가 서비스 확산의 핵심 원인"이라고 말했다.