쿠팡 화재, 배송 차질은 제한적…판매자 재고 피해 보상은 어떻게?

큰불 61시간 만에 초진…잔불 정리 작업 중

인근 물류센터로 주문 분산…배송 차질 최소화

일부 상품 주문 취소…쿠팡캐시 5000원 지급

판매자 재고 피해 보상 여부에도 관심

21일 오전 인천 서해구 쿠팡 물류센터에서 소방관들이 잔불 정리를 하고 있다. ⓒ연합뉴스

인천 쿠팡 32물류센터 화재의 큰 불길이 발생 61시간 만에 잡히면서 화재 원인과 피해 규모에 관심이 쏠리고 있다.

쿠팡은 인근 물류센터를 활용해 주문 물량을 분산 처리하며 배송 차질을 최소화한 것으로 파악된다. 그러나 일부 주문 취소와 판매자 재고 피해 가능성이 제기되면서, 피해 보상 여부가 향후 쟁점으로 떠오를 전망이다.

21일 소방당국에 따르면, 전날 오후 8시께 인천 서해구 석남동 쿠팡 32물류센터 화재의 큰 불길이 잡히며 초진 작업이 완료됐다. 지난 18일 불이 시작된 지 61시간 만이다.

현재는 국가소방동원령을 유지한 채 잔불 정리 작업이 진행되고 있으며, 소방당국은 진화를 마치는 대로 정확한 화재 원인과 피해 규모를 조사할 계획이다.

쿠팡 인천 물류센터의 화제에 따라 소비자와 판매자들의 불편이 발생하고 있다.

특히 인천 물류센터를 이용한 일부 판매자들의 불편 사례가 확인되고 있다.

판매자들이 모인 온라인 카페 등에는 “상품을 물류센터에 보냈는데, 입고 수량이 0개로 표시된다”, “입고가 끝난 상품이 갑자기 판매 페이지에 품절 처리됐다”, “쿠팡 앱에서 상품 검색이 되지 않는다”는 글이 다수 올라오고 있다.

이에 따라 화재 당시 입고를 기다리던 상품이나 이미 판매가 이뤄진 상품이 추후 취소 처리될 경우 보상을 받을 수 있는지 여부에도 관심이 모아지고 있다.

쿠팡은 배송 차질 등 소비자와 판매자의 불편 해소에 총력을 기울이고 있다.

쿠팡은 화재가 발생한 지난 18일부터 인천32물류센터에서 처리하던 주문 물량을 인근 물류센터로 이관해 운영하고 있다.

쿠팡은 인천 지역에만 시설 기준으로 10여개의 물류센터를 운영하고 있으며, 운영 기준으로는 20여개의 풀필먼트센터(FC)를 갖추고 있다.

여기에 고양과 부천, 동탄 등 수도권 주요 거점에도 물류센터를 구축하고 있어 특정 센터 운영이 중단되더라도 다른 센터가 물량을 분담할 수 있는 구조다.

이에 따라 이번 화재로 인한 전반적인 배송 차질은 제한적인 것으로 전해졌다.

다만 인천32물류센터에만 재고가 있는 일부 상품의 경우 해당 고객들에게 주문 취소 사실을 안내하고 쿠팡캐시 5000원을 지급했다.

판매자에 대해서도 적절한 보상이 이뤄질 것으로 전망된다. 쿠팡은 피해 판매자에 대해 규정에 따라 보상할 방침이다. 화재보험 보상 대상에도 위탁 상품 관련 약관이 포함돼 있는 것으로 전해졌다.

화재로 인한 입점 판매자의 피해는 제한적이라는 평가다. 센터 내 보관 상품 대부분 쿠팡이 직접 사들인 직매입 물량인 것으로 전해졌다.

업계 관계자는 “쿠팡은 여러 대형 물류센터에 동일 상품 재고를 다량으로 보관하고 있는 데다 거리가 인접해 있기 때문에 익일 로켓배송 대응에 재빠르게 나선 것으로 안다”고 말했다.