하이리화장품, 매장 운영 교육 1기 프로그램 진행

상담ㆍ운영 기준 정리 본격화

하이리화장품 송연준 대표 ⓒ하이리화장품

하이리화장품(송연준 대표)이 매장 운영 경험을 기반으로 한 ‘매장 운영 교육’ 1기 프로그램을 진행한다고 밝혔다. 이번 교육은 기능성 화장품 판매 과정에서 중요한 요소로 자리 잡고 있는 상담과 운영 방식에 대한 기준을 정리하기 위한 목적에서 기획됐다.

최근 기능성 화장품 시장에서는 제품 성분과 효능뿐 아니라 사용 방법과 개인 피부 상태를 고려한 소비 흐름이 확대되고 있다. 이에 따라 매장에서의 설명과 상담 과정이 구매 결정에 영향을 미치는 요소로 작용하는 사례도 나타나고 있다.

하이리화장품은 이러한 흐름에 맞춰 매장에서 축적된 운영 경험과 상담 프로세스를 정리해 파일럿 형태의 교육 프로그램으로 구성했다. 고객 이해를 기반으로 한 상담과 운영 체계 구축에 초점을 맞췄다는 게 회사 측의 설명이다.

교육 과정은 매장 운영 실무를 중심으로 구성됐다. 고객 응대 및 상담 스킬, 제품 설명과 관리 방법 등 기본 요소를 포함한다.

특히 매장 동선 설계, 진열 및 재고 관리, 고객 상담 매뉴얼, 상황별 커뮤니케이션 방식, 제품 성분 및 특징 설명, 사용 방법 안내 등 현장에서 활용 가능한 항목들로 구성됐다.

해당 교육은 오는 5월 23일 진행되며, 사전 상담을 통해 참여자를 선별하는 방식으로 운영된다.

하이리화장품 관계자는 “기능성 화장품의 경우 제품에 대한 이해도가 구매로 이어지는 비중이 높은 만큼 매장 내 설명과 응대 방식이 중요한 요소로 작용한다고 보고 이번 교육을 기획했다”고 전했다.

매장 운영 교육 포스터 ⓒ하이리화장품

하이리화장품은 2014년 브랜드 론칭 이후 기능성 스킨케어 제품 개발을 중심으로 사업을 이어오고 있다. 현재 전국 매장을 기반으로 제품 설명, 사용 방법 안내, 피부 상담을 병행하는 오프라인 운영 방식을 구축해왔다.

대표 제품으로는 ‘하이리 프리미엄 골드 STEMCELL & EGF 앰플 컨센트레이트’가 있으며, 기능성 제품군을 운영 중이다.

하이리화장품 송연준 대표는 “매장에서 축적된 운영 경험을 바탕으로 교육 프로그램을 구성했다”며 “파일럿 교육을 통해 운영 기준을 구체화하는 과정에 있다”고 말했다.

하이리화장품은 이번 교육을 통해 도출된 운영 기준을 바탕으로 향후 매장 운영 체계의 정리와 확장 가능성을 검토해 나갈 계획이다.