조달청, 신뢰받는 서비스 제공 위한 민원 응대 교육 실시

종합쇼핑몰지원센터 전문성 강화 교육

조달청이 입주해 있는 정부대전청사 전경. ⓒ데일리안 DB

조달청이 대국민 서비스의 질을 높이고 신뢰받는 행정을 구현하기 위해 현장 직원들을 대상으로 특별 교육을 진행했다.

조달청은 7일 서울지방조달청 PPS홀에서 종합쇼핑몰지원센터 직원을 대상으로 친절하고 신뢰받는 조달서비스를 제공하기 위한 민원 응대 교육을 진행했다고 밝혔다.

종합쇼핑몰지원센터는 기업들이 조달청에 진입할 때 가장 먼저 접촉하게 되는 부서다. 이곳에서는 다수공급자계약 적격성 평가와 우수제품 지정 서류 검토 등 조달 시장 진입의 핵심적인 업무들을 처리하고 있다.

민원인과 직접 소통하는 최일선 직원들의 역량을 강화하고자 마련한 이번 교육에서는 실제 민원 발생 사례를 바탕으로 실질적인 대처 방안을 다뤘다. 주요 교육 내용으로는 전화응대 기본 예절을 비롯해 민원인 관점에서 소통하는 방법, 의견 충돌이나 갈등이 발생했을 때 공감대를 형성하며 문제를 해결하는 소통 기술 등이다.

백호성 조달청 구매사업국장은 “친절하고 정확한 민원 응대는 조달 서비스에 대한 국민 신뢰감을 높이기 위한 필수 요소”라며 “직원 민원 대응 전문성을 지속적으로 강화하겠다”고 말했다.