[현장] “강아지 두고 외식 못해요”…스타필드 빌리지 운정점에 펫팸족 몰린 이유

반려견 전용 의자·펫라운지 갖춘 독립형 펫존

연어크림 펫스타 등 반려동물 메뉴 3종 운영

일반 고객과 분리 운영…위생·안전 관리 강화

쇼핑·산책·외식 한 번에…생일 명소로 입소문

반려동물과 함께 프리미엄 다이닝을 즐길 수 있는 매드포갈릭 스타필드 빌리지 운정점 매장 전경. 일반 고객을 위한 공간과 반려동물 동반 고객 공간이 완벽히 분리된 독립형 펫존으로 구성돼 있다.ⓒ엠에프지코리아

“반려견 데리고 외식할 만한 곳 없을까.”

평일 오후임에도 펫존 좌석은 적지 않은 고객들로 채워져 있었다. 보호자 옆 전용 의자에 앉아 주변을 살피는 반려견부터 특식을 먹는 반려견의 모습을 연신 휴대폰으로 촬영하는 보호자들까지 다양하게 눈에 들어왔다. 반려견이 하나의 고객으로 대우받는다는 인상을 받았다.

불과 몇 년 전만 해도 쉽게 보기 어려웠던 풍경이다. 그동안 반려견을 가족처럼 여기는 이들에게 외식은 늘 아쉬움이 남는 일이었다. 반려견을 집에 두고 나와야 했기 때문이다.

하지만 펫팸족 1500만 시대를 맞아 외식 문화도 달라지고 있다. 반려견을 동물이 아닌 고객으로 바라보는 공간이 하나 둘 늘어나는 모습이다.

지난 5월 경기 파주 스타필드 운정점에 문을 연 매드포갈릭 스타필드 빌리지 운정점도 그중 하나다. 쇼핑과 외식, 반려동물 편의시설을 하나의 동선으로 연결한 원스톱 서비스를 제공하며 반려동물을 동반한 고객들의 발길을 끌고 있다.

독립형 펫존 내 일부 좌석은 높은 벽면으로 공간을 분리해 반려동물의 안전을 최우선으로 고려했다. 이를 통해 보호자와 반려동물이 보다 편안하고 프라이빗한 환경에서 식사를 즐길 수 있다.ⓒ엠에프지코리아

◇ 반려견도 손님처럼…공간 곳곳 담은 펫 프렌들리 설계

지난 20일 기자는 해당 매장을 찾았다. 매장 곳곳에서는 반려동물을 동반한 고객들이 불편함 없이 식사와 휴식을 즐길 수 있도록 배려한 흔적이 엿보였다.

매장에 들어서자 가장 먼저 눈에 띈 것은 넓고 쾌적한 공간감이었다.

매드포갈릭 스타필드 빌리지 운정점은 기존 매장 운영 경험을 바탕으로 펫존 규모를 약 3배 확대하고 펫존 규모를 대폭 확보했다. 테이블 간격이 넉넉해 고객들이 불편함 없이 동선을 확충할 수 있도록 했다.

무엇보다 눈길을 끈 것은 반려동물 전용 의자였다. 각 테이블에는 반려동물이 앉을 수 있는 전용 의자가 배치돼 반려동물도 보호자와 같은 눈높이에서 식사 시간을 함께할 수 있도록 했다. 투명 가드를 적용해 반려견의 시야를 확보하면서도 안전사고도 예방했다.

여기에 반려동물 이동 동선을 안내하는 유도선을 설치해 보다 쾌적한 이용 환경을 조성했다. 전용 엘리베이터와 펫모차 대여 서비스도 운영되고 있었고, 실내외에 마련된 펫 라운지에서는 산책과 배변, 휴식까지 한 번에 해결할 수 있도록 편의성을 높였다.

특히 각종 위생용품과 편의용품까지 갖춰져 있어 반려동물과의 외출에 필요한 준비물을 미처 챙기지 못했더라도 큰 불편 없이 이용할 수 있었다. 고급 가죽 목줄을 포함해 ▲배변패드 ▲기저귀 ▲전용 식기 등이 비치돼 있어 보호자들의 짐 부담을 덜어주는 모습이었다.

보호자와 함께 위드펫 매장을 방문한 반려견 ‘라떼’가 매드포갈릭 펫 전용 메뉴를 맛보고 있다.ⓒ엠에프지코리아

◇ "강아지도 한 끼"…펫 전용 메뉴 3종도 운영

매드포갈릭 위드펫 매장의 또 다른 차별화 포인트는 반려동물 전용 메뉴였다. 기존에는 외식할 때 반려동물의 사료나 간식을 따로 챙겨야 했지만, 이곳에서는 보호자와 반려동물이 같은 공간에서 각자의 식사를 함께 즐길 수 있도록 했다.

관계자에 따르면 현재 운영 중인 메뉴는 ▲연어크림 펫스타 ▲댕댕이 라구 미트볼 ▲멍이보감! 홍삼계탕 등 총 3종으로 구성됐다.

연어와 닭가슴살, 고구마, 그린빈 등 일반 메뉴 못지 않은 식재료와 품질을 사용해 반려동물의 영양을 최우선으로 설계했다.

이날 매장에서 만난 A씨는 “예전에는 외식할 때 강아지 음식을 따로 챙기거나 기다리게 해야 해서 미안했는데, 이곳은 반려동물을 위한 특식이 마련돼 있어 함께 외식하는 기분이 든다”며 “위생용품과 식기까지 구비돼 있어 가볍게 방문할 수 있어 좋다”고 말했다.

반려동물을 동반한 고객이 자유롭고 편안한 분위기에서 함께 식사를 즐기는 모습.ⓒ엠에프지코리아

◇ 반려인도 비반려인도 편안하게…분리형 펫존의 힘

다만 이곳은 반려동물을 동반한 고객 만을 위한 공간은 아니었다.

매드포갈릭 위드펫 매장은 일반 고객과 완벽히 분리된 독립형 펫존을 구성해 방문 고객 모두가 만족스럽게 식사를 할 수 있도록 했다.

보호자는 물론 반려동물들의 안전을 위해 매장 이용 수칙이 담긴 ‘펫티켓(Petiquette)’ 안내문도 비치돼 있었다.

또한 조리공간 역시 일반 조리공간과 펫 전용 메뉴 조리 공간을 분리해 운영했다. 음식 이동 시에는 전용 덮개를 사용해 혹시 모를 오염까지 철저하게 방지하고 있으며, 반려동물 식사를 도울 수 있도록 일회용 비닐장갑도 함께 제공한다.

이날 만난 또 다른 고객 B씨는 “반려동물 출입이 가능한 매장이라고 해도 다른 고객들에게 불편을 주지 않을까 걱정될 때가 있는데, 이곳은 공간이 분리돼 있어 눈치 보지 않고 편하게 식사할 수 있다”며 “쇼핑을 마친 뒤 다른 장소로 이동할 필요 없이 산책과 식사까지 한 곳에서 해결할 수 있어 더욱 자주 찾게 된다”고 말했다.

반려동물과 쇼핑부터 산책, 외식까지 특별한 하루를 보낼 수 있어 기념일 명소로 손꼽히는 매드포갈릭 위드펫 매장.ⓒ엠에프지코리아

◇ 월요일엔 펫 메뉴 무료…반려동물 생일·기념일 명소로 입소문

매드포갈릭은 6월부터 반려동물 동반 고객을 위한 프로모션도 운영한다.

매주 월요일 반려동물을 동반한 고객이 5만원 이상 주문하면 펫 메뉴 3종 가운데 1종을 무료로 제공하는 ‘펫밀리 0원 데이’를 진행 중이다.

관계자에 따르면 고급스러운 외식 공간에 반려동물 전용 메뉴까지 갖추면서 반려동물의 생일이나 기념일을 맞아 찾는 고객들이 적지 않다. 반려동물과 특별한 하루를 보내고자 하는 수요가 늘면서 최근에는 생일 파티나 기념일 외식 장소로 입소문을 타고 있다.

매장 관계자는 “위드펫 매장은 반려동물을 가족처럼 여기는 고객들이 쇼핑부터 외식까지 한 공간에서 편리하게 즐길 수 있도록 기획된 매드포갈릭의 대표적인 펫 프렌들리 서비스”라며 “산책과 쇼핑, 프리미엄 다이닝을 한 번에 누릴 수 있어 고객들의 만족도가 매우 높다”고 설명했다.

매드포갈릭 관계자는 “앞으로도 철저한 위생 관리와 차별화된 메뉴, 고객 편의 서비스를 지속적으로 강화해 반려인과 비반려인 모두가 만족할 수 있는 환경을 조성할 예정”이라며 “반려동물과 함께 즐기는 프리미엄 펫 다이닝 문화를 선도해 나갈 계획”이라고 전했다.