삼성전자서비스, 제 21회 '서비스 기술 경진대회' 개최

삼성전자서비스·협력사 수리 엔지니어, 콜센터 기술전문 상담사 참가

서비스 우수 사례 실제 현장에 전파...서비스 만족도 제고

16일 경기도 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 개최된 '서비스 기술 경진대회'에서 한 참가자가 TV를 수리하고 있다.ⓒ삼성전자

삼성전자서비스는 16일 경기도 수원시에 위치한 삼성전자 CS아카데미에서 최고의 서비스 전문가를 선발하는 ‘서비스 기술 경진대회’를 개최했다고 17일 밝혔다.

올해로 21회를 맞이한 ‘서비스 기술 경진대회’는 삼성전자서비스와 협력사의 수리 엔지니어와 콜센터 기술전문 상담사들이 서비스 전문성을 겨루는 자리다. 발굴된 서비스 우수 사례를 실제로 적용하는 등 고객들이 만족하는 서비스를 제공하는 발판이 되고 있다.

이 날 행사에서는 총 12개 종목에 126명이 참가했으며 삼성전자서비스는 수리기술연구, 수리장비 개발 등 4개 부문에 60명이 참가해 개선 사례를 발표했다.

특히 삼성전자서비스 협력사는 1·2차 예선을 통과한 66명이 휴대폰·냉장고·에어컨·TV 등 제품 수리기술경진 6개 부문과 휴대폰·가전 전문기술상담 2개 부문에 참가해 치열한 경합을 벌였다.

삼성전자서비스는 ‘서비스 기술 경진대회’와 함께 기술 세미나를 병행해 경진대회 참석자와 협력사 사장 등이 사물인터넷(IoT)이나 가상현실(VR)과 같은 최신 기술을 체험할 수 있도록 했다.

회사 관계자는 “‘서비스 기술 경진대회’는 수리 엔지니어와 기술전문 상담사들의 전문성을 향상시키는데 기여해왔다”며 “앞으로도 고객들이 만족하는 서비스 제공을 위해 서비스 혁신 사례를 발굴하고 전문 역량을 향상시킬 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.