“15분 걸리던 가입, 3분으로”…KT엠모바일, 스마트서식지 도입

가입 신청서 태블릿 전자문서로 전환

ⓒKT엠모바일

KT엠모바일이 종이 가입 신청서를 태블릿 기반 전자문서로 전환한 ‘스마트서식지’를 도입하며 알뜰폰 가입 절차 간소화에 나선다.

1일 KT엠모바일에 따르면 스마트서식지는 기존 종이 가입 신청서를 태블릿 기반 전자문서로 전환한 시스템이다. 고객 가입 편의와 개인정보보호 수준을 높이기 위해 도입했으며, KT엠모바일을 취급하는 전국 이동통신 오프라인 판매점에 활용될 예정이다.

스마트서식지 도입으로 신분증과 유심(USIM), 이심(eSIM) 정보 촬영만으로 주요 항목이 자동 입력되는 등 가입 절차를 간소화했다. 이에 따라 신청서 작성 시간은 평균 15분에서 3분 수준으로, 개통 시간은 기존 20~30분에서 5~10분 수준으로 단축돼 고객 대기 시간도 크게 줄어들 것으로 기대된다.

개인정보보호 수준도 높였다. 개통이 완료된 신청서는 고객 휴대전화로 발송되며, 종이 서식지가 별도로 남지 않아 보관·이동 과정에서 발생할 수 있는 개인정보 유출 가능성을 낮췄다. 아울러 서식지 작성 과정에 녹취 기능을 적용해 명의도용 등 부정사용 방지를 위한 고객 보호 체계도 강화했다.

변석주 KT엠모바일 사업운영본부장 상무는 "업계 최초 스마트서식지 도입으로 알뜰폰 가입 경험을 한 단계 높일 수 있을 것"이라며 "스마트서식지 사용 확대를 통해 고객 편의와 개인정보보호 강화에 힘쓰겠다"고 말했다.

한편 KT엠모바일은 지난 6월 알뜰폰 업계 최초로 챗GPT 기반 대화형 AI 요금 추천 서비스를 공식 다이렉트몰에 도입하며 고객 접점의 디지털 전환을 추진하고 있다. 이용자는 AI와의 대화를 통해 자신의 이용 패턴에 맞는 요금제를 추천받을 수 있고, 통신 청구서 사진 분석과 인터넷·TV 결합상품 추천, 인기 요금제 검색, FAQ 안내 등을 이용할 수 있다.