금감원·8대 금융지주, 금융소비자보호 전문가 키운다

금융연수원 중심 교육체계 구축…임원·CCO·영업직원 맞춤형 과정 신설

KB·신한·우리·하나·NH·iM·BNK·JB 참여…소비자 중심 조직문화 확산

이찬진 "AI 기반 사전예방적 소비자보호 역량 강화해야"

금융감독원은 5일 한국금융연수원, 은행연합회, 8대 금융지주와 '금융소비자보호 전문가 양성 및 역량 강화를 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다고 밝혔다. ⓒ금융감독원

금융감독원과 금융권이 금융소비자보호 전문인력 양성에 나선다. 금융상품이 복잡해지고 디지털 금융이 확대되면서 소비자 보호 역량을 체계적으로 강화하겠다는 취지다.

금융감독원은 5일 한국금융연수원, 은행연합회, 8대 금융지주와 '금융소비자보호 전문가 양성 및 역량 강화를 위한 업무협약(MOU)'을 체결했다고 밝혔다.

이번 협약에는 KB·신한·우리·하나·NH농협·iM·BNK·JB금융지주 회장들이 직접 참여했다.

각 기관은 금융회사 임직원 대상 금융소비자보호 교육을 확대하고 금융권 전반에 소비자 중심 문화를 확산하기 위한 협력체계를 구축하기로 했다.

협약에 따라 금감원은 규제·감독 방향 등을 교육 과정에 반영할 수 있도록 자문과 강의를 지원한다.

금융연수원은 금융소비자보호 전문인력 양성을 위한 교육과정을 개발·운영하고, 은행연합회는 교육 수요 파악과 기관 간 협업을 지원한다.

금융지주들은 임직원의 교육 참여를 독려해 현장 소비자보호 역량을 높일 계획이다.

금융연수원은 이번 협약을 계기로 금융소비자보호 교육과정을 확대 개편한다.

임원을 대상으로 한 '금융 내부통제·소비자보호 임원 과정'을 운영하고, 예비 소비자보호총괄책임자(CCO)와 부서장을 위한 '금융소비자보호 리더 과정'을 신설한다.

소비자보호 부서 직원과 영업점 직원을 위한 실무 과정과 보이스피싱 예방·대응 교육도 새로 마련된다.

기존 '금융소비자보호 상담역' 자격은 '금융소비자보호 전문역'으로 개편하고 취득 요건도 강화한다.

이를 통해 금융권의 소비자보호 전문인력 양성 체계를 고도화한다는 방침이다.

이찬진 금감원장은 이날 협약식에서 "금융소비자보호는 제도만으로 이뤄질 수 없고 금융현장의 인식과 실천이 더해질 때 완성된다"며 "급속한 디지털 전환에 발맞춰 AI 기반의 사전예방적 소비자보호 역량 강화 연수 프로그램 시행에도 힘써달라"고 말했다.

이어 "금융소비자보호는 단기적인 비용이 아니라 금융산업에 대한 신뢰와 성장 가능성을 높이는 장기 투자"라며 "금융소비자보호 노력이 금융현장에서 가시적 성과를 맺을 수 있도록 제도적 지원을 아끼지 않겠다"고 강조했다.