SBI저축은행, KSQI 평가서 업권 유일 '우수 콜센터' 선정

SBI저축은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 평가에서 저축은행업권 가운데 유일하게 우수 콜센터로 선정됐다.ⓒSBI저축은행

SBI저축은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 저축은행업권 중 유일하게 우수 콜센터로 선정됐다고 1일 밝혔다.

KSQI 우수 콜센터는 1년간 서비스품질 영역 전반에 대한 평가를 통해 선정된다.

주요 평가 항목은 ▲수신여건 ▲맞이인사 ▲상담태도 ▲업무처리 ▲종료태도 등으로, 종합 점수 92점 이상의 높은 평가를 받은 기업에 한해 우수 콜센터 인증이 부여된다.

SBI저축은행은 디지털 금융 환경 변화에 맞추어 고객 중심 상담 서비스 강화에 집중하고 있다.

특히, 온·오프라인을 연계한 옴니채널 기반 CX센터(고객경험센터)를 운영하며 고객 편의성과 상담 품질 향상에 힘쓰는 동시에 수어 전담 상담사를 통한 수어상담서비스, 고령층을 위한 느린 말 상담 서비스 등 금융 취약계층의 접근성 제고에도 적극 나서고 있다.

아울러, 챗봇, 보이는 ARS, STT(음성텍스트변환) 시스템 도입 및 지속적인 고도화를 통해 향후 AICC(AI Contact Center) 전환 기반 마련에도 속도를 내고 있다.

이러한 노력을 통해 이번 평가에서 높은 점수를 받아 KSQI 우수 콜센터 인증을 획득했다.

이와 함께 고객 서비스 품질 향상뿐만 아니라 고객을 응대하는 상담 직원의 근무 만족도 향상과 권익 보호를 위한 다양한 복지·지원 정책도 꾸준히 운영해 오고 있다.

지난 5월 29일에는 KSQI 우수콜센터 선정을 기념해 상담 직원들을 위한 'Refresh-Day'를 개최하고, 우수 사원 시상, KSQI 인증식, 간식차 지원 등 다양한 이벤트를 통해 조직 활력과 팀워크 강화를 위한 시간을 가졌다.

SBI저축은행은 앞으로도 상담 직원을 위한 다양한 프로그램과 지원을 통해 만족도와 업무 몰입도를 높이고, 이를 바탕으로 고객 상담 품질 향상으로 이어질 수 있도록 노력해 나갈 예정이다.

SBI저축은행 관계자는 "KSQI 우수콜센터 선정은 고객 중심 상담 품질 향상을 위해 임직원 모두가 함께 노력한 결과"라며 "앞으로도 디지털 기술과 고객 중심 서비스를 접목해 누구나 쉽고 편리하게 이용할 수 있는 차별화된 금융 상담 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.