ECS텔레콤, 줌 협업·고객경험 솔루션 지원 인증 확보

협업·CX 양대 영역 줌 공식 인증 모두 취득

ⓒECS텔레콤

ECS텔레콤은 줌 커뮤니케이션스(Zoom Communications)으로부터 협업 솔루션(줌 워크플레이스 & 줌 폰)과 고객 경험 솔루션(Zoom CX) 등 두 개 영역에 대한 기술 지원 공식 인증을 동시에 취득했다고 26일 밝혔다.

해당 인증은 줌이 파트너사의 기술 지원 역량을 직접 검증해 부여하는 것으로, 인증을 받은 파트너는 줌의 공식 인증을 바탕으로 자사 브랜드로 고객에게 기술 지원 서비스를 제공할 수 있다.

줌은 AI 기반 ‘시스템 오브 액션(System of Action)’ 플랫폼으로 영역을 크게 넓히고 있다. 줌 AI 컴패니언(Zoom AI Companion)은 줌 워크스페이스 전반에서 회의 내용을 자동 요약하고 후속 업무 관리 등을 파악하도록 지원한다.

또한 줌은 메신저, 문서 작성, 공동작업 등을 지원하는 통합 협업 솔루션, 영업 담당자의 고객 통화를 실시간 분석해 코칭과 거래 인사이트를 제공하는 줌 레비뉴 엑셀러레이터(Zoom Revenue Accelerator), 기업용 클라우드 전화 솔루션 줌 폰(Zoom Phone)및 고객 경험(CX) 기능 등 기업의 내부 협업과 고객 응대를 아우르는 통합 에이전틱 엔터프라이즈 AI 플랫폼으로 진화하고 있다. 이번 인증은 이러한 줌의 전 제품군을 대상으로 한다.

ECS텔레콤은 줌 솔루션을 고객사에 도입 전 과정을 담당한다. 특히 줌 인증 엔지니어를 다수 보유하고 있어 기존 사내 전화 교환기(PBX), ERP, CRM 등 레거시 시스템과의 연동에 풍부한 경험을 갖추고 있으며, 도입 후에도 신속한 장애 대응과 기술 상담이 가능하다.

자체 개발 플랫폼을 통해 줌 솔루션의 운영 효율도 높이고 있다. 클라우드 전화 통합 관리 솔루션 'ECM(ECS Cloudphone Manager)'은 인사 DB와 연동해 내선 번호 생성부터 과금 관리까지 자동화하며, AI 컨택센터 플랫폼 'ECP(ECS Cloud Portal)-AI'는 챗봇·콜봇·생성형 AI 기반 상담 자동화를 지원해 줌의 AI 제품군과 결합한 고도화된 고객 경험 솔루션을 제공할 수 있다.

ECS텔레콤은 2022년 줌과 공식 파트너십을 체결한 이후 구축(Deployment) 인증을 순차적으로 확보해 왔으며, 이번 양대 기술 지원(Support) 인증까지 추가 취득하면서 구축부터 사후 지원까지 전 과정의 파트너 인증을 갖추게 됐다.

백철 ECS텔레콤 디지털워크플레이스팀 이사는 "줌의 다양한 솔루션에 대한 구축부터 사후 지원까지 전 영역의 인증을 확보하게 됐다"며 "고객사가 줌 기반의 업무 환경과 고객 경험 플랫폼을 도입하고 운영하는 데 있어 원스톱으로 전문적인 서비스를 제공하겠다"고 말했다.