파주시, 민원서비스 종합평가 7년 연속‘최우수’기관 선정

경기 파주시는 행정안전부와 국민권익위원회 주관으로 실시한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 최고 등급인 ‘가’등급을 획득, 7년 연속 최우수 기관으로 선정됐다고 밝혔다.

파주시청사 전경ⓒ

민원서비스 종합평가는 중앙행정기관, 광역·기초자치단체, 교육청 등 전국 308개 기관을 대상으로 민원행정 전반에 대한 서비스 수준을 종합적으로 평가하는 제도다.

이 평가는 ▲민원행정 전략 및 체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고·고충민원 처리 ▲법정민원 만족도 ▲국민신문고·고충민원 만족도 등 5개 항목을 기준으로 실시하며 5개 등급으로 나눠진다.

파주시는 민원서비스 향상을 위한 제도개선 및 운영, 민원 취약계층 배려정책, 민원 담당자 보호대책 등 전 항목에서 우수한 성과를 거뒀다.

특히 ‘민원전화 전수녹음, 통화 권장시간 설정’ 운영 및 안전한 민원환경 조성은 물론, 공공서비스 구비서류 감축 등으로 높은 평가를 받았다.

또한, 국정기획위원회 주관 ‘버스로 찾아가는 모두의 광장’ 참여와 시민고충처리위원회 중심의 고충민원 신청 창구 신설, ‘시민고충 해결사가 간다’ 운영 등 현장 중심 고충민원 처리 체계를 강화했다.

파주시 관계자는 “7년 연속 최우수 등급 수상은 시민의 목소리에 귀 기울이며 현장에서 최선을 다해준 공직자들의 노력이 만들어낸 성과”라며, “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 신속하고 공정한 민원서비스 제공을 통해 신뢰받는 파주시 행정을 구현해 나가겠다”고 밝혔다.