[신년사] 한종희·경계현 삼성전자 대표 “가치있는 고객경험으로 사업품격 높이자”

한종희 부회장·경계현 사장, 고객 지향 기술 혁신 중요성 강조

존중·열린 마음 소통 조직 문화 필요...전 사업장에 온라인 중계

한종희 삼성전자 대표이사 부회장(왼쪽)과 경계현 대표이사 사장.ⓒ삼성전자

한종희 삼성전자 대표이사 부회장이 올 한 해를 가치있는 고객경험으로 사업품격을 높이는 한 해로 삼자고 강조했다.

한종희 부회장은 3일 경계현 대표이사 사장과 함께 임직원들에게 발표한 ‘2022년 신년사’를 통해 “고객을 지향하는 기술의 혁신은 지금의 삼성전자를 있게 한 근간으로 세계 최고의 기술력은 우리가 포기할 수 없는 부분”이라며 “이제는 한발 더 나아가 고객이 우리의 가장 중요한 가치가 돼야 하고 최고의 고객 경험(CX)을 전달할 수 있도록 노력해야 한다”고 당부했다.

이러한 고객 경험 우선과 함께 열린 조직 문화 달성과 환경·사회·지배구조(ESG) 선도 등을 새해 화두로 제시했다.

이들은 “실패를 용인하며 다양한 가치를 수용하는 포용과 존중의 조직 문화가 뿌리내려야 한다”며 “제품과 조직간 경계를 넘어 임직원 누구나 자유롭게 상상하고 꿈꿀 수 있도록 존중의 언어와 열린 마음으로 소통하는 새로운 문화를 리더부터 변하여 함께 만들어 나가자”고 강조했다.

또 “회사가 창출하는 경제적 가치뿐만 아니라 사회적 가치에 대해서도 깊이 고민하고 준법의식을 체질화해 글로벌 기업시민으로서 사회적 책임을 다해야 한다”며 “ESG를 선도해 기업의 지속가능성을 강화하자”고 역설했다.

이들은 지난해 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 팬데믹(대유행) 장기화로 많은 어려움이 있었다면서 잠시도 마음을 놓을 수 없는 상황에서 기술개발에 힘을 쏟고 투자를 늘려 경쟁력을 회복하면서 좋은 성과를 내준 임직원들에게 감사를 표했다.

하지만 사업의 경쟁이 한층 치열해지면서 선두 사업은 끊임없는 추격을 받고 있고 도약해야 하는 사업은 멈칫거리고 있다며 올해 다시 한번 도약을 위해 바꿔야 한다고 이들은 강조했다.

이들은 “과거의 비즈니스 모델과 전략, 경직된 프로세스와 시대의 흐름에 맞지 않는 문화는 과감하게 버려야 한다”며 “개인의 창의성이 존중받고 누구나 가치를 높이는 일에 집중할 수 있는 민첩한 문화로 바꾸어 가자”고 강조했다.

또 한 부회장과 경 사장은 “기술 변혁기에 글로벌 1등으로 대전환을 이뤘듯이 가치있는 고객 경험을 통해 사업의 품격을 높여 나가자”며 “최고로 존중 받는 임직원 경험을 통해 임직원의 자부심을 회복하자”고 당부했다.

이어 “앞으로 10년, 20년 후 삼성전자가 어디에 있을 것인가는 지금 이 자리에 서 있는 우리에게 달려 있다”며 “우리의 더 높은 목표와 이상을 향해 힘차게 나아가자”고 당부했다.

삼성전자는 이날 오전 경기도 수원 '삼성 디지털 시티'에서 2022년 시무식을 개최했다.

시무식에는 경계현 대표이사, 이정배 메모리사업부장, 최시영 파운드리사업부장, 전경훈 네트워크사업부장(이상 사장) 등 주요 경영진과 임직원 100여명이 참석했다.

한종희 대표이사 부회장, 노태문 모바일익스피리언스(MX)사업부장, 이재승 생활가전사업부장(이상 사장) 등 일부 경영진은 세계 최대 IT·가전 전시회 ‘CES 2022’ 출장 일정으로 불참했다.

시무식은 화상회의 시스템 등을 통해 전 사업장에 생중계됐다.

삼성전자가 3일 오전 경기도 수원 '삼성 디지털 시티'에서 주요 경영진과 임직원이 참석한 가운데 2022년 시무식을 개최했다. 경계현 대표이사 사장이 신년사를 전하고 있다.ⓒ삼성전자