올리브영, 2018 서비스 사례집 사내 발간

전국 직원 대상으로 서비스 수기 공모전 진행…우수작 35편 엄선해 사내 책자 발간

올리브영은 올해 3회째를 맞은 서비스 사례집 ‘나의 하루, 우리들의 이야기’를 발간했다. ⓒCJ올리브네트웍스

CJ올리브네트웍스가 운영하는 헬스앤뷰티 스토어 올리브영은 올해 3회째를 맞은 서비스 사례집 ‘나의 하루, 우리들의 이야기’를 발간하고 사내 배포했다고 26일 밝혔다.

올리브영의 서비스 사례집은 전국 각지에서 근무하는 직원들의 서비스 노하우와 현장 에피소드를 공유하며 한 해를 마무리하는 취지로 기획됐다.

올리브영은 지난 10월 3일부터 한 달간 모든 직원을 대상으로 서비스 수기 공모전을 실시했다. 100여 건이 넘는 응모작 중 35편을 엄선했으며, 선정된 수기는 ▲나만의 고객 서비스 노하우 ▲기억하고 싶은 고객과의 에피소드의 두 가지 주제로 나눠 수록했다.

‘나만의 고객 서비스 노하우’ 부문에서는 눈 오는 날 휴지를 건넸던 작은 서비스에 감동한 고객의 모습을 통해 서비스에 대한 초심을 되새겼다는 사연이, ‘기억하고 싶은 고객과의 에피소드’ 부문에서는 매장에서 쓰러진 일본인 고객이 무사히 수술을 받고 돌아갈 수 있도록 응급 대처했던 사례가 각각 대상작으로 선정됐다.

올해는 직원들이 직접 응모한 수기뿐만 아니라 한 해 동안 고객센터를 통해 접수된 칭찬 VOC(Voice of Customer∙고객의 소리) 사례도 담겼다.

올리브영 고객만족팀 관계자는 “매년 발간하는 서비스 사례집을 통해 전국 각지의 구성원들이 서로의 열정과 노하우를 배우며 긍정적인 시너지를 창출하는 것 같다”며 “고객과 만나는 모든 접점에서 더욱 가치 있고 차별화된 서비스를 제공하고자 지속적으로 노력할 것”이라고 전했다.

한편 올리브영은 서비스 마인드 및 품질 제고를 위해 업계 최대 규모의 교육 시설인 CJ올리브네트웍스 아카데미를 운영하며 핵심 인재 양성에 힘쓰고 있다. 지난 3일 한국생산성본부가 주관한 ‘2018년 국가고객만족도(NCSI)’ 헬스앤뷰티전문점 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 1위 기업으로 선정됐다.