아시아나 ‘OZ’ 역사속으로…대한항공과 예약정보 이관

아시아나 OZ→대한항공 KE 순차 변경

12월 17일 이후 출발편 대상

통합 항공사 출범 준비 본격화

ⓒ대한항공

대한항공과 아시아나항공의 통합이 항공편 예약·발권 시스템까지 본격적으로 이어진다. 오는 12월 통합 항공사 출범을 앞두고 기존 아시아나항공의 ‘OZ’ 편명이 대한항공의 ‘KE’ 편명으로 순차 전환된다.

대한항공은 오는 11월 2일부터 12월 3일까지 아시아나항공 항공편을 대한항공 편명으로 전환하는 ’항공편명 변경(REAC·Re-accommodation)’을 실시한다고 14일 밝혔다.

대상은 통합 항공사 출범일인 12월 17일 이후 출발하는 아시아나항공 항공편을 이미 예약했거나 항공권을 구매한 고객이다.

이번 조치에 따라 기존 아시아나항공 운항편에 적용되던 OZ 편명은 KE 편명으로 변경된다. 대한항공은 아시아나항공의 기존 예약 및 항공권 정보도 사전에 이관해 통합 이후 변경된 정보로 항공편을 이용할 수 있도록 할 계획이다.

특히 한꺼번에 예약 정보를 옮기는 대신 11월 2일부터 12월 3일까지 약 한 달에 걸쳐 대상 예약을 순차적으로 이관한다. 대규모 시스템 전환 과정에서 발생할 수 있는 오류와 고객 혼선을 최소화하기 위한 조치다.

편명이 변경되는 고객에게는 알림톡과 문자메시지, 이메일 등을 통해 새로운 예약 및 항공권 정보가 개별 안내된다. 대한항공 홈페이지와 모바일 앱에도 아시아나항공 통합 관련 자주 묻는 질문을 마련해 주요 변경 사항을 안내할 예정이다.

이번 편명 변경은 오는 12월 17일 통합 항공사 출범을 앞두고 고객이 직접 체감하게 될 본격적인 통합 절차라는 점에서 의미가 있다. 아시아나항공의 기존 예약 정보와 OZ 편명이 대한항공 시스템과 KE 편명으로 넘어가면서 양사의 통합 작업이 운항·서비스 단계로 확대되는 셈이다.

대한항공 관계자는 “아시아나항공과의 통합 과정에서 가장 중요하게 생각하는 것은 고객 불편을 최소화하고 안정적인 서비스를 제공하는 것”이라며 “충분한 사전 안내와 단계적인 항공편명 변경 등을 통해 고객 편의를 최대한 보장하면서 안정적으로 통합을 추진해 나가겠다”고 말했다.