SBI저축은행, 업계 최초 '고객만족경영' ISO 인증

ISO10002 인증 획득…민원 처리 체계 신뢰성 강화

고객 불만 사전 예방·신속 해결 체계 고도화

김문석 "고객 목소리 귀 기울여 신뢰받는 금융사 될 것"

SBI저축은행이 지난 8일 본사에서 고객만족경영 인증 수여식을 진행했다.(사진 왼쪽부터 송혜진 SBI저축은행 금융소비자보호실장, 김문석 SBI저축은행 대표이사, 강장진 한국생산성본부인증원 원장, 장평희 한국생산성본부인증원 본부장)ⓒSBI저축은행

SBI저축은행이 국내 은행·저축은행 가운데 최초로 고객만족경영시스템 인증을 받았다.

SBI저축은행은 국제표준화기구(ISO)의 고객만족경영시스템 표준인 ‘ISO10002’ 인증을 획득했다고 9일 밝혔다.

ISO10002는 ISO가 제정한 고객만족경영시스템 표준 규격으로, 산업통상부 산하의 한국생산성본부인증원에서 심사를 통해 고객의 요구와 불만사항을 체계적이고 공정하게 처리하는 프로세스를 갖춘 조직에 부여하는 인증이다.

SBI저축은행은 고객 중심 경영을 바탕으로 금융상품과 서비스 개선, 고객 불만 처리 체계 강화 등에 힘쓴 결과 이번 인증을 받았다고 설명했다.

인증서 수여식은 지난 8일 서울 중구 SBI저축은행 본사에서 열렸다.

이날 행사에는 김문석 SBI저축은행 대표이사와 강장진 한국생산성본부인증원 원장 등 양측 관계자들이 참석했다.

SBI저축은행은 이번 인증을 계기로 민원 처리 절차의 신뢰성을 높이고 고객 불만의 사전 예방과 신속한 해결 체계를 강화할 계획이다.

김문석 SBI저축은행 대표이사는 "SBI저축은행은 고객 중심 경영을 핵심 경영가치로 인식하고 고객 만족을 위해 전사 차원의 노력을 기울이고 있다"며 "이번 인증 획득을 통해 앞으로 고객의 소리에 더욱 귀 기울이고, 고객의 목소리를 기업 성장의 가장 소중한 자산으로 삼아 고객이 만족하고 신뢰할 수 있는 금융회사로 발돋움하겠다"고 밝혔다.