노인인력개발원, 고객만족 3년 연속 우수

VOC 기반 서비스 개선 효과 반영

한국노인인력개발원 전경. ⓒ데일리안DB

공공기관 고객만족도 평가에서 한국노인인력개발원이 3년 연속 우수 등급을 유지했다. 평균을 웃도는 점수를 기록하며 서비스 품질 관리 성과를 이어갔다.

29일 한국노인인력개발원에 따르면 기관은 재정경제부가 실시한 2025년도 공공기관 고객만족도 조사에서 ‘우수’ 등급을 받았다. 2023년부터 2025년까지 3년 연속 같은 등급을 유지했다.

공공기관 고객만족도 조사는 서비스 품질 향상과 고객 중심 경영 확산을 목표로 매년 진행된다. 2025년 평가는 186개 공공기관을 대상으로 실시됐다. 실제 서비스 이용자를 중심으로 서비스 품질과 전반적 만족도를 종합 평가했다.

이번 조사에서 전체 기관 평균 종합 평점은 89.2점이다. 한국노인인력개발원은 90.0점을 기록해 평균을 상회했다.

개발원은 정기적인 고객 의견 수렴과 VOC 분석을 통해 서비스 개선을 추진해왔다. 이러한 과정이 만족도 상승으로 이어졌다는 설명이다.