고독사 대응까지 AI 활용…복지행정 전면 개편

보건복지부. ⓒ데일리안DB

복지 사각지대와 고독사 등 사회적 위기에 선제적으로 대응하기 위해 복지행정 전반에 인공지능(AI) 기술 도입이 본격화된다. 반복 업무를 줄여 지방자치단체 부담을 낮추고 위기 징후 포착은 앞당긴다는 구상이다.

11일 보건복지부에 따르면 이날 지자체 복지 공무원을 대상으로 복지 분야 AI 사업 설명회를 열고 추진 방향과 주요 사업 내용을 공유한다.

복지부는 복지 대상자 증가로 현장 업무 부담이 커지는 상황에서 수요 발굴, 상담, 신청, 조사, 결정, 사후관리 등 복지행정 단계별로 AI를 도입하고 있다. 단순 자동화를 넘어 사회적 위험을 사전에 감지하고 대응하는 체계를 구축하는 데 초점을 맞췄다.

우선 행정 업무 효율화를 위한 복지행정 AI를 도입한다. 대국민 안내를 담당하는 AI 안내도우미와 내부 행정을 지원하는 업무지원 AI로 나뉜다. AI 안내도우미는 민원 응대, 신청 안내, 서류 접수 등 반복 업무를 맡는다.

업무지원 AI는 사회보장급여 적정성 판단, 공제와 특례 적용 여부를 사전에 검토해 담당자 판단을 보조한다. 이를 통해 공무원은 현장 방문과 사례 관리에 집중할 수 있게 된다.

AI 기반 복지 제품과 서비스의 상용화도 지원한다. 고독사와 고립 등 사회위기 대응을 위한 AI 심리케어 서비스, 지역 특화 복지서비스 안내 AI 등 2개 분야에서 모두 7개 과제를 공모한다. 선정 과제는 제품 설계부터 현장 실증, 상용화까지 1~2년에 걸쳐 단계적으로 지원한다.

지원 규모는 2026년 기준 AI 심리케어 분야 65억원, 지역 특화 복지안내 AI 분야 20억원이다. 사업 수행기관은 총사업비의 30% 이상을 매칭해야 한다.

AI 심리케어 서비스는 이상 징후를 실시간으로 모니터링해 위험 상황을 조기에 탐지하고 자동 안부 확인과 위기 대응 연계를 목표로 한다. 지역 특화 복지안내 AI는 지자체와 복지시설에 흩어진 정보를 통합해 이용자 특성에 맞는 서비스를 연결하는 역할을 맡는다.

지자체와의 협력도 강화한다. 상반기에는 설문조사와 간담회를 통해 현장 의견을 수렴하고 하반기에는 5개 지자체를 대상으로 정책실험실을 운영해 AI 성능과 활용 가능성을 검증할 계획이다.