사회서비스 기관 절반 인력난…10곳 중 5곳 채용 어려움

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사회서비스 제공기관 2곳 중 1곳이 인력 채용에 어려움을 겪는 것으로 나타났다. 현장에서는 이용자 확보 부담과 인력 이직이 동시에 작용하고 있다는 응답이 많았다.

26일 보건복지부에 따르면 2024년 사회서비스 공급 실태조사 결과 인력 구인·채용에 어려움을 겪고 있다는 사업체는 48.8%로 집계됐다. 인력 확보가 어려운 이유로는 열악한 근무여건이 30.7%로 가장 많았다. 취업 지원자 부족은 27.4%였다.

조사 대상 사업체의 절반 이상은 소규모였다. 종사자 수 10인 미만 사업체가 전체의 53%를 차지했다. 사업체 유형은 개인사업체가 45.9%로 가장 높은 비중을 보였다. 운영 범위는 기초자치단체 중심이 86.6%였다.

운영상 가장 큰 애로사항으로는 이용자 확보 어려움이 꼽혔다. 전체의 35.6%가 1순위로 응답했다. 제공인력 이직과 구인난은 23.3%였다. 예산 지원 부족은 18%였다. 이용시설은 이용자 확보 부담이 컸고 생활시설은 인력 이직과 채용 문제가 더 두드러졌다.

고용 구조를 보면 사업체별 평균 종사자 수는 18.1명이었다. 임금 근로자 비중은 77.8%였다. 임금 근로자의 87.1%는 여성이었다. 50대 이상 비중은 49.2%로 절반에 가까웠다. 평균 근속기간은 4.2년으로 전체 임금 근로자 평균보다 짧았다.

재무 여건도 빠듯했다. 연간 세입 대비 세출 비율 평균은 95.3%였다. 공공재정 의존도가 높고 인건비 비중이 큰 구조가 이어지고 있다.

디지털 전환 수준은 낮았다. 사물인터넷과 인공지능 등 디지털 기술 활용 수준은 3.4%에서 20.7%에 머물렀다. 다만 향후 활용 의향은 40%에서 60.8%로 비교적 높게 나타났다. 디지털 전환 과정의 가장 큰 걸림돌은 예산 부족이었다.

이번 조사는 사회복지서비스업 사업체 4500곳을 대상으로 2024년 10월부터 11월까지 진행됐다. 조사 결과는 향후 사회서비스 인력 정책과 공급 기반 개선 논의에 활용될 예정이다.