롯데카드 ‘전액 보상’ 약속…“현재까지 부정사용 사례 없어”

297만명 정보 유출…128만명 보호조치 완료

위험 고객 28만명 중 68% 조치 마쳐

추석 전까지 전원 보호조치 완료 계획

롯데카드가 최근 발생한 해킹 사고와 관련해 현재까지 부정사용 사례는 없다고 밝혔다.ⓒ롯데카드

롯데카드는 최근 발생한 사이버 침해 사고와 관련해 현재까지 확인된 부정사용 사례는 없으며, 고객 피해가 발생할 경우 전액 보상하겠다고 24일 밝혔다.

롯데카드는 “고객 피해 제로화를 최우선 과제로 삼고 대표이사 주재로 전사 비상대응체계를 가동 중”이라며 “피해 사례가 접수되면 대금 청구를 즉시 중지하고 회사가 직접 검증해 결과를 안내할 것”이라고 설명했다.

또 “부정사용 입증 책임을 고객에게 전가하지 않겠다”고 강조했다.

앞서 회사는 지난 18일 고객정보가 유출된 297만명 전원에게 안내 메시지를 발송했다. 이 가운데 키인(KEY-IN) 거래를 통한 부정사용 위험이 있는 28만명에는 카드 재발급 및 비밀번호 변경을 안내하고, 전화 안내도 병행했다.

그 결과 23일 오후 6시 기준 전체 유출 고객 297만명 중 카드 재발급 신청은 약 65만명, 비밀번호 변경 82만명, 카드 정지 11만명, 카드 해지 4만명으로 집계됐다.

중복을 제외하면 전체의 43%인 128만명이 보호조치를 완료했다. 특히 위험 고객군인 28만명 가운데 약 19만명(68%)이 재발급 신청 등 보호조치를 마친 상태다.

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회사는 아직 조치가 이뤄지지 않은 고객에게 추가 안내 전화를 실시하고, 공카드 물량을 확보하는 한편 발급량을 늘려 추석 연휴 전까지 28만명 전체에 대한 보호조치를 마칠 계획이다.

아울러 롯데카드는 고객정보 유출로 인한 2차 피해에 대해서도 그 연관성이 확인된 경우에도 전액 보상하겠다는 방침이다.