“모델부터 맞춤형 상담·상품 추천까지”...패션업계에 자리잡은 AI 혁신

실시간 챗봇으로 배송·반품·AS 신속 질문

고객별 맞춤형 혜택·기획전 큐레이션도

최근 오픈한 LF몰 내 실시간 챗봇 서비스.ⓒLF몰 캡처

패션업계가 빅데이터, 인공지능(AI)을 활용한 서비스 혁신에 역량을 집중하고 있다.

챗봇 서비스 및 상품 추천 뿐만 아니라 AI 패션 모델 스타일링 룩북까지 적용 범위를 넓히고 있다.

고객의 니즈가 세분화되고 다양해지면서 초개인화 시대가 도래한 만큼 빅데이터, AI 등을 활용한 맞춤형 서비스 및 마케팅이 더욱 활발해질 전망이다.

29일 업계에 따르면 LF는 지난 23일 LF몰에 빅데이터 기반의 실시간 챗봇 서비스를 오픈했다.

고객들이 자주 문의하는 배송, 교환, 반품, AS관련 질문에 대해 신속한 안내를 받을 수 있다.

특히 내달 중으로는 상품, 취소, 결제, 프로모션 안내도 이뤄질 수 있도록 할 예정이다. 이용 시간 역시 24시간으로 확대 준비 중에 있다.

또한 LF몰은 고객의 행동(로그)과 상품·기획전의 속성 및 이미지 등을 기반으로 자체 개발한 머신러닝 기술을 통해 고객별로 가장 관심이 갈만한 상품과 기획전을 선별하고, 이를 순위별로 추천해주는 서비스를 제공하고 있다.

단순히 고객의 인구통계학적 특성(DEMO)과 구매 데이터로 추천해주는 서비스를 넘어 빅데이터 및 상품 간 속성 관계와 이미지까지 활용해 고객별 취향에 가장 근접한 상품과 기획전을 추천해준다는 점이 특징이다.

그 결과, LF몰에서 추천 서비스를 주로 제공하는 홈화면과 상품 상세화면의 매출 중 약 33%가 추천 서비스를 통해 발생하고 있으며, 그 비중도 해마다 높아지고 있다.

LF몰은 향후 고객 특성은 물론 소재와 트렌드, 날씨 등 상품 구매 시 고려할 수 있는 보다 다양한 상품 속성을 머신러닝으로 개발해 고객에게 보다 정교한 수준의 추천 서비스를 제공한다는 계획이다.

LF몰 관계자는 “상품을 실제로 볼 수 없는 온라인 쇼핑 환경에서는 고객별 니즈를 심도있게 분석하고 최적의 상품을 선별해 제안하는 것이 필수적인 경쟁력”이라며 “앞으로도 LF몰은 고객의 마음을 읽고 취향에 최적화된 아이템을 추천하는 라이프스타일 큐레이터의 역할을 강화해 나갈 것”이라고 말했다.

신세계인터내셔날의 경우 자체 디지털 플랫폼 에스아이빌리지(S.I.VILLAGE)에서 AI를 기반으로 한 초개인화 서비스를 제공하고 있다.

대표적으로 검색 패턴, 클릭, 구매, 관심상품 등 개인의 행동 패턴을 자동 분석해 고객별로 맞춤형 혜택과 기획전을 추천해주는 큐레이션 서비스다.

AI 알고리즘을 기반으로 개별 고객에게 세밀하게 맞춤화된 초개인화 서비스를 제공해 고객들의 체류 시간을 늘리고 구매 전환율을 높이는 것이다.

여기에 구매 이력이나 장바구니 내역을 기반으로 선호 브랜드, 추천 스타일, 유사 상품 추천, 함께 구매하기 좋은 제품 등 개인별 맞춤 추천 기능을 추가하고, 맞춤형 큐레이션을 통한 메일링을 통해 고객들의 쇼핑 편의성을 대폭 향상시켰다.

무신사는 상품 추천 알고리즘에 AI를 활용하고 있다. 이용자 특성 및 행동 기반 데이터, 상품 특성을 조합해 모델 학습에 활용하고 있는 것이다.

기본적인 성별, 연령 같은 이용자 특성 외에 최근 클릭한 상품, 좋아요, 장바구니, 구매와 같은 행동 데이터가 포함되고, 상품 특성에는 탐색 중인 키워드와 유사성 등을 바탕으로 관련 상품을 노출하고 있다.

무신사 관계자는 “더욱 개인화된 추천 서비스를 위한 고도화 작업을 계속 진행하고 있다”고 설명했다.

남성 패션 플랫폼 업계 최초로 AI패션 모델을 접목해 시즌 기획전을 시도한 곳도 있다.

하고하우스가 운영하는 남성 패션 플랫폼 뎁스는 이달 2일부터 12일까지 생성형 AI 패션 모델을 접목한 24 봄여름(SS) 기획전을 진행했다.

AI 모델은 스타일테크 기반의 패션 메타버스 몰 플랫폼 '패스커'와 손잡고 총 30가지 버전으로 구현했으며, 주요 브랜드들의 룩북 이미지를 제작했다.

하고하우스 관계자는 “생성형 AI 패션 모델을 처음 접목한 기획전에 대한 고객들의 반응은 긍정적이었다”며 “특히 단시간 내 모델별로 다양한 스타일링을 연출할 수 있었고 고객들 또한 신선한 볼 거리, 쇼핑 경험에 도움을 받을 수 있었다는 의견이 대다수였다”고 말했다.

이어 “앞으로도 새로운 시도와 혁신을 이어나가며 고객들에게 즐거움을 전달할 계획”이라고 덧붙였다.