건보공단, AI 음성인식기술 기반 목소리 인증 서비스 오픈

국민건강보험공단 전경. ⓒ데일리안DB

국민건강보험공단은 14일부터 공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 음성인식기술 기반 목소리 인증 서비스를 오픈했다.

인공지능 목소리 인증 서비스는 건강보험 고객센터를 통한 상담 시 본인의 목소리에서 추출한 성문정보를 통해 본인을 확인하는 인공지능 기반 서비스다.

공단은 데이터 3법 개정안 및 정부의 ‘생체정보 보호 가이드라인’에 따라 고객에게 목소리 정보(생체인식 특징정보)에 대한 처리와 수집·이용 동의를 받아 본 서비스를 제공할 방침이다.

이번 인공지능 목소리 인증 서비스 도입으로 그동안 본인 여부 확인을 위해 여러 질의응답을 진행했던 고객 불편사항이 일부 해소되고 상담시간이 단축될 전망이다.

해당 서비스는 고객센터 상담사가 구두로 비정형화된 질문을 해 본인확인을 하는 기존 방식과는 달리 사람마다 다른 목소리 특징정보를 활용해 본인을 인증하는 기술을 적용한다.

특히 음성 합성 및 위·변조로 특정인을 사칭하는 문제를 방지하는 기술도 적용해 서비스의 보안성도 높였다.

이번 서비스 도입으로 타인 사칭에 취약했던 비정형 질문을 대신해 정확한 개인 확인이 가능해졌다. 공단은 개인정보 보안이 한층 더 강화될 것으로 기대된다고 밝혔다.