아시아나항공, ‘2022 한국산업 고객만족도’ 항공 부문 8년 연속 1위

아시아나항공 A321네오 항공기.ⓒ아시아나항공

아시아나항공은 ‘2022 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 에서 8년 연속 항공 부문 1위를 달성했다고 11일 밝혔다.

이번 조사에서 아시아나항공은 ▲국내선 비즈니스 클래스 운영 재개 ▲코로나19 통합 방역 및 예방 프로그램 실시 ▲초대형 A380 항공기 투입 등으로 우수한 평가를 받았다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 KCSI는 국내 산업의 상품, 서비스에 대한 고객 만족도를 나타내는 종합 지수로, 매년 각 산업별 브랜드를 발표하고 있다. 올해 항공부문 고객만족도 조사는 최근 1년 이내 항공편을 탑승한 만 18세 이상 65세 이하 성인을 대상으로 지난 4월 11일부터 8월 16일까지 약 4개월간 가구 방문 면접 조사 방식으로 이뤄졌다.

아시아나항공은 “앞으로도 안전한 항공기 운항을 위한 프로그램 개발과 훈련을 지속하고 코로나19로 억눌렸던 여행 수요 증가에 맞춘 단계적 국제선 운항을 확대할 것”이라며 “지속 가능한 발전을 위해 전담 조직을 통한 ESG 경영 활동 강화 등으로 최고의 안전과 서비스를 통한 고객 만족을 이어갈 예정”이라고 말했다.