대한항공 ·아시아나, 국제선 서비스평가서 B등급 받은 이유?

국토부, 지난해 항공교통 서비스 평가 결과 발표 …안전성 평가 반영

저비용항공사, 국내선 대부분 A등급 …국제선은 에어부산·진에어 A등급

대한항공과 아시아나항공이 국제선 서비스평가에서 우수(B)등급을 받았다. 이유는 모두 안전성 평가에서 감점을 받았기 때문이다.

국토교통부는 23일 한국교통연구원을 통해 ‘2013년도 항공교통서비스평가’를 실시한 결과, 안전성, 이용자 만족도, 피해 구제성, 정시성 등에서 이들 대형항공사는 국제선 서비스평가에서 모두 우수(B)평가를 받았다고 밝혔다.

국내선은 대한항공은 매우 우수(A), 아시아나항공은 우수(B) 평가를 받았다.

대한항공과 아시아나항공이 국제선 평가에서 모두 B평가를 받은 것은 안전성 평가에서 감점을 받았기 때문이다. 아시아나항공은 지난해 7월 미국 샌프란시스코에서 발생한 여객기 사고로 인해 안전성 평가항목에서 감점을 받았고, 대한항공은 일본 니가타공항 활주로 이탈 준사고가 이번 서비스평가에 반영됐다. 이처럼 안전성 평가는 국내선과 국제선에 모두 반영된다.

저비용항공사의 경우, 국내선 평가에서 모든 항공사들의 서비스 수준이 매우 우수(A)한 것으로 나타났다.

국제선은 에어부산과 진에어만 매우 우수(A) 평가를 받았다. 제주항공과 이스타항공, 티웨이항공은 우수(B)를 기록했다.

개선 필요사항으로는 대형항공사와 저비용항공사 모두 한국소비자원에 접수된 피해구제 건수가 국내선에 비해 국제선에서 많이 발생하고 있어 개선노력이 필요한 것으로 드러났다.

이용자 만족도 항목에서는 이용자를 위한 지연 및 결항 정보와 피해구제 처리 방법에 대한 다양한 정보제공이 필요할 것으로 평가됐다.

항공서비스 평가에서는 인천공항이 세계 공항서비스 평가 종합 9연패, 김포공항 4연패를 달성하는 등 높은 평가를 받고 있는 가운데, 인천·김포·김해·제주·청주 5개 평가대상 공항의 국내선·국제선 서비스가 전년에 이어 2년 연속 모두 매우 우수(A)한 것으로 나타났다.

다만 개선이 필요한 사항으로 평가대상 모든 공항에서 교통약자를 위한 시설 개선 등이 지적됐다.

또 일부 공항에서는 식당시설 및 쇼핑시설에 대한 만족도 개선이 필요한 것으로 나타났다.

한편 항공교통서비스평가는 2012년 7월 항공법 개정에 따라 시행된 항공교통이용자 보호제도에 따른 것이다.

국토부는 항공이용자 권익증진을 위해 현재 국내항공사에 적용중인 항공교통서비스 평가제도 실시대상을 외국항공사까지 확대하는 내용으로 항공법을 개정 추진 중이다.