119에 1년간 8710건 반복 신고…서울시, 상습신고자 5명 형사고발

서울종합방재센터, 수차례 경고 문자 발송…비슷한 신고 이어가

고령자 생활민원·기기 결함 의심 사례 등은 고발 검토 대상서 제외

"119종합상황실, 긴급 대응 시작점…정상적 업무 방해받는 일 없어야"

119 구급대.ⓒ연합뉴스

최근 서울시내에서 119에 반복 신고한 상습신고자 5명이 당국에 의해 고발당했다.

서울시는 지난 2025년 9월~2026년 8월 119에 총 8710건을 반복 신고해 상황관리 업무에 지장을 준 상습신고자 5명을 형사고발했다고 13일 밝혔다. 이들은 올해 6~8월에만 4034건을 신고했으며, 서울종합방재센터가 수차례 경고 문자를 보낸 뒤에도 같거나 비슷한 신고를 이어간 것으로 드러났다.

서울종합방재센터는 최근 3개월간 119 업무와 무관한 신고가 가장 많았던 10명의 신고 내역을 확보해 신고 내용과 횟수, 주기 등을 분석한 후 이를 바탕으로 소방재난본부 사법경찰팀의 법률 자문을 거쳐 신고의 고의성과 업무방해 여부를 검토했다고 밝혔다.

신고 횟수가 많더라도 고령자의 생활민원이나 기기 결함 가능성이 있는 사례 등은 고발 검토 대상에서 제외했다는 것이 서울시의 설명이다.

고발된 5명의 1인 기준 최다 신고 건수는 각각 전화 2661건, 문자 2886건이었다. 주요 유형은 전화를 건 뒤 응답하지 않거나 신고와 무관한 사진을 보내는 경우, 횡설수설하거나 술에 취한 상태에서 귀가를 요청하는 경우 등이었다.

서울종합방재센터는 앞으로도 신고 내용과 횟수, 고의성, 상황관리 업무에 미친 영향 등을 종합적으로 검토해 119종합상황실의 정상적인 업무를 방해하는 행위에 엄정 대응한다는 방침이다.

홍영근 서울시 소방재난본부장은 "119종합상황실은 시민의 생명과 안전을 지키는 긴급 대응의 시작점인 만큼 반복적인 신고로 정상적인 업무가 방해받는 일이 없어야 한다"며 "긴급한 상황에서 119가 신속하게 대응할 수 있도록 올바른 신고문화 정착에 시민 여러분의 협조를 부탁드린다"고 말했다.