이찬진, ‘민원상담 데이’ 직접 참여…“소비자 목소리 현장서 듣겠다”

금감원 경영진, 매주 민원인 직접 만나 소통 강화

벨기에펀드·실손보험 분쟁 사례 상담

이찬진 금융감독원장이 5일 서울 금융감독원 여의도 본원 1층 금융민원센터에서 민원인을 직접 만나 상담을 진행했다. ⓒ금융감독원

금융감독원이 경영진이 직접 금융소비자를 만나 목소리를 듣는 ‘경영진 민원상담 데이’를 신설하고, 첫 일정으로 이찬진 금융감독원장이 직접 현장 상담에 나섰다.

금감원은 5일 서울 여의도 본원 1층 금융민원센터에서 이 원장이 민원인을 직접 만나 상담을 진행했다고 밝혔다.

이번 프로그램은 금융감독원장을 비롯한 임원들이 직접 금융소비자의 고충을 직접 경청하며 소비자와의 공감대를 넓히고 금융소비자의 신뢰를 높이기 위해 마련됐다.

이 원장은 최근 주요 민원으로 꼽히는 ▲벨기에펀드 ▲실손의료보험(백내장 수술 관련) 사례의 민원인들을 직접 만나 애로사항을 청취했다.

먼저 벨기에펀드 가입자는 투자설명서에 중요한 내용이 빠져 있었다며 판매사의 설명의무 위반에 따른 손해배상을 요구했다.

이에 이 원장은 “상품 설계와 판매 단계 전반에서 불완전판매가 발생하지 않도록 구조적 개선에 나서겠다”며 “현장 검사 결과 내부통제 위반이 확인될 경우, 이미 처리된 건을 포함한 모든 분쟁 민원에 대해 배상기준을 재조정하도록 지도하겠다”고 밝혔다.

또 다른 민원인은 과거 백내장 수술 후 실손보험금을 지급받지 못했다며 분쟁조정을 신청했다.

이 원장은 “의사의 진단에 따라 수술을 받았는데도 보험사가 지급을 거부한 경우라면 충분히 살펴볼 필요가 있다”며 “법원 판례와 관련 내용을 살피겠다”고 답했다.

금감원은 이 원장의 민원상담이 ‘금융소비자보호’를 경영진부터 솔선수범해 실천하겠다는 의지의 표현이라고 강조했다.

그러면서 금융소비자의 목소리를 직접 듣고 소통하며 초심과 기본으로 돌아가겠다고 했다.

‘경영진 민원상담 데이’는 내년 1월 14일까지 운영되며, 이 원장을 비롯해 총 12명의 금감원 임원이 주 1회 민원센터에서 금융소비자를 직접 만난다.

현장 근무 중인 임원이 민원인의 금융상품 및 금융회사 등과 관련된 불만과 애로사항을 청취하고 해소방안을 안내하는 방식이다. 현장에서 즉시 해결이 어려운 사안은 정식 민원 접수로 이어진다.

금감원 관계자는 “민원상담 데이를 통해 현장의 목소리가 모든 업무에 진정성 있게 반영되도록 노력하겠다”며 “금융소비자보호 문화가 조직에 뿌리내릴 수 있도록 금융소비자보호 중심 조직개편을 추진하겠다”고 밝혔다.