서울교통공사 "중국인 2명 이상 모이면 빌런 발생"…논란 일자 결국 '사과'

ⓒ서울시 응답소 홈페이지

서울교통공사 직원이 홈페이지 민원 답변에서 중국인을 폄하하는 내용을 적어 논란이다.

18일 서울시 응답소 홈페이지에 따르면 서울교통공사 승무본부 승무지원처는 '고궁과 지하철 내 과다한 중국어 안내 방송에 대한 시정 요청'에 관한 민원에 답변했다.

'중국어 안내방송이 시끄러워 불편하다'는 내용의 민원에 서울교통공사는 "중국인은 2명 이상 모이면 시끄럽고 소란을 피우는 빌런들이 종종 발생하고 있어 오히려 중국어 음성 송출로 무질서에 대한 계도 안내방송을 실시해 열차 내에서는 질서를 지켜 달라는 에티켓 방송을 송출함으로써 질서에 대한 전달이 필요한 사항"이라고 답했다.

아울러 '영문으로만 안내방송을 송출해달라'는 민원 내용에는 "향후 안내방송을 국문과 영문만 송출할 수 있는지 다시 한번 검토하겠다"고 했다.

이 같은 답변이 SNS에 확산하자 시민들 사이에선 논란이 불거졌다. 서울시 산하 공기업이 특정 국적의 외국인을 폄하하는 표현을 사용하는 것이 옳지 않다는 시각에서다.

서울교통공사는 "민원 답변 과정에서 중국인 관광객에 대한 부적절한 단어와 내용이 포함된 점에 사과드린다"며 "향후 유사 사례를 방지하기 위해 민원 답변부서를 포함한 전 직원을 대상으로 특별교육을 실시하고, 부서장이 직접 민원을 답변하거나 내용을 필히 확인할 수 있도록 시스템을 개선하겠다"고 밝혔다.

그러면서 "외국인 관광객들이 더욱 편리하게 이용할 수 있는 지하철 이용 환경 및 다양성을 인정하는 조직문화를 조성하기 위해 최선을 다하겠다"며 '한국어와 영어로만 안내 방송을 하는 방안을 검토하겠다'는 답변에 대해선 "이 같은 방안을 검토한 바 없다"고 반박했다.