저축은행 대출은 아직도 대면이 대세…디지털 금융 '그림자'

모집인 채널 비중 16% '최대'

소비자 불편 해소 대안 '골몰'

서울의 한 저축은행 앞을 시민이 지나고 있다. ⓒ연합뉴스

저축은행에서 이뤄지고 있는 개인 신용대출 가운데 가장 많이 활용되고 있는 판매 방식은 여전히 모집인을 통한 대면 채널인 것으로 나타났다. 전 금융권에서 비대면 금융이 급속도로 확산되고 있지만 저축은행업계는 아직 오프라인 영업이 대세인 모습이다.

저축은행의 금융 플랫폼 활성화 속도가 더딘 와중 대출 모집인들의 숫자가 매년 급감하고 있는 현실을 고려하면, 소비자 불편이 가중되지 않도록 보다 빠르게 대안을 마련해야 한다는 목소리가 나온다.

26일 금융권에 따르면 전국 37개 저축은행의 가계신용대출의 대출경로 중 모집인을 통해 대출을 이용한 평균 비중은 15.8%로 나타났다. 이어 인터넷‧모바일 뱅킹(15.2%)이 뒤를 이었으며, 전화통화(13.3%), 창구(12.3%) 순으로 집계됐다.

대출모집인은 대출상담사와 대출모집법인을 말한다. 이들은 금융사와 대출모집업무 위탁계약을 맺고 대출업무를 중개해 금융사로부터 수수료를 받는다.

자산규모 상위 5대 저축은행 중 모집인 비중이 가장 높은 곳은 SBI저축은행(18.5%)이었다. 이어 ▲웰컴저축은행(13.4%) ▲OK저축은행(17.36%) ▲페퍼저축은행(15.7%) ▲한국투자저축은행(15.4%) 순이었다. 전체 37개 저축은행 중 모집인 비중이 가장 높은 곳은 상상인플러스 저축은행과 청주저축은행으로, 이들은 19.7%를 기록했다.

인터넷‧모바일 뱅킹 비중을 살펴보면 ▲SBI저축은행(17.7%) ▲OK저축은행(16.8%) ▲페퍼저축은행 (16.3%) ▲웰컴저축은행(16%) ▲한국투자저축은행(14.7%) 순이었다.

인터넷‧모바일 뱅킹 이용 비중이 모집인 채널과 거의 비슷한 수준까지 성장하긴 했지만, 결국 모집인의 도움을 받는 창구와 전화통화 등을 합치면 비대면 금융 플랫폼을 이용한 저축은행 대출 모집은 현저하게 낮은 수준이다.

문제는 저축은행의 플랫폼 확대 속도가 은행권에 비해 더딘 반면 지점 축소와 모집인의 수는 매년 빠르게 급감하고 있어 소비자 불편이 야기될 수 있다는 점이다.

과거에도 저축은행 모집인은 전체 대출 채널에서 큰 비중을 차지했다. 2017년 9월 금융위원회가 발표한 대출모집인 및 대부업 광고 규제 강화방안에 따르면 저축은행 신규 대출금액 중 대출모집인에 의한 모집금액 비중은 53.5%로 절반을 웃돈다.

저축은행중앙회에 따르면 지난해 저축은행 대출모집인은 총 2210명이다. 이는 2020년 3970명과 비교하면 2년 새 1760명(44.3%) 급감한 수준이다. 저축은행 대출모집인은 지난해 3월 말 2890명에서 9월 2510명 등으로 줄었다.

저축은행 지점들도 지난 2018년 200개에서 2019년 194개로 줄었으며, 2020년 195개, 2021년 190개로 감소했다.

현재 웰컴저축은행은 웰컴디지털뱅크를 운영하고 있으며, SBI저축은행의 경우 사이다뱅크, 애큐온저축은행 애큐온 2.0, 상상인저축은행 뱅뱅뱅, KB저축은행 키위뱅크 등 비대면 플랫폼 채널에 집중하고 있다.

따라서 금융권은 저축은행의 디지털 금융 플랫폼 활성화와 동시에 이용자 편의성을 함께 고려해야 한다고 지적한다.

다만 저축은행업계 관계자는 “모집인 비중이 높긴 하지만 과거에 비해 비대면 금융 활성화로 점점 그 비중이 줄어들고 있는 추세”라며 “저축은행이 시중은행들에 비해 비대면 금융 서비스를 늦게 시작했고, 규모면에서 차이가 있는 점과 이용 고객 특성상 고연령층이 많은 점을 고려해 운영하고 있다”고 말했다.