미래에셋생명, 디지털 글쓰기 지침 'UX 가이드라인' 발간

미래에셋생명 디지털 글쓰기 지침서 '사용자 경험(UX) 가이드라인' 발간 이미지. ⓒ미래에셋생명

미래에셋생명은 디지털 글쓰기 지침서 '사용자 경험(UX) 가이드라인'을 발간했다고 15일 밝혔다. 이 가이드라인을 바탕으로 미래에셋생명은 각종 디지털 콘텐츠에 일관된 글쓰기 원칙을 적용해 고객이 비대면 환경에서 쉽고 친근하게 정보를 받아들여 다음 행동으로 이어가는 최적의 UX 시스템을 구축한다는 방침이다.

가이드라인은 가독성을 높이고 친근한 느낌을 전달하는 데 주안점을 뒀다. 이를 위해 ▲ 사용자 중심으로 표현하기 ▲쉽게 이해할 수 있는 글쓰기 ▲ 간결하게 쓰기 ▲ 긍정적으로 표현하기 ▲ 국어표기법 주의하기 ▲ 목적에 맞는 글쓰기 등 6대 원칙을 제시한다.

이를테면 금융권에서 관행적으로 사용해온 어려운 한자 단어는 우리말로 순화했다. ‘고지’는 ‘안내’, ‘내방’은 ‘방문’, ‘익일’은 ‘다음 날’ 등으로 고쳤다. ‘라이프사이클’은 ‘생애주기’, ‘니즈’는 ‘필요, 바람’, ‘피어 그룹’은 ‘같은 연령대’ 등 관용적으로 표기해온 외국어도 알기 쉽게 바꾼다. 고객이 사용하는 모바일 기기 및 PC 환경에 맞춰 핵심정보는 반드시 앞부분에 제시하고, 가급적 한 화면에 담을 것을 제안한다.

이 가이드라인은 미래에셋생명이 운영하는 모든 디지털 플랫폼에 적용될 예정이다. 고객 통합앱 및 홈페이지는 물론 향후 출시 예정인 마이데이터 서비스에도 적용된다. 이를 위해 실무 임직원들로 전담 TF를 구성해 사용자 관점에서 정확하고 차질 없이 반영할 계획이다.