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농협은행, 고객행복센터 AI 고객만족도조사 실시

부광우 기자 (boo0731@dailian.co.kr)
입력 2022.04.05 08:10
수정 2022.04.05 08:10

NH농협은행 모델이 고객행복센터가 실시하는 인공지능 고객만족도조사를 소개하고 있다.ⓒNH농협은행

NH농협은행 고객행복센터는 상담 서비스 개선을 위해 콜센터 이용 고객을 대상으로 인공지능(AI) 고객만족도조사를 실시하고 있다고 5일밝혔다.


이번 달 1일부터 시작된 AI 고객만족도조사는 콜센터 상담을 받은 고객을 대상으로 상담 후 1시간 이내에 AI가 자동 발신해 설문 조사를 실시한다. 전화를 받은 고객은 AI와의 통화를 통해 상담사의 ▲친절성 ▲정확성 ▲신속성 등을 평가한다.


AI 고객만족도조사에 참여한 고객들을 대상으로 이벤트도 진행한다. 오는 29일까지 응답을 완료한 고객 중 토·일요일을 제외하고 매일 75명을 추첨해 7500원 상당의 스타벅스 모바일쿠폰을 지급한다.


박내춘 농협은행 고객행복센터장은 "이번 AI 고객만족도조사로 고객의 소리를 더욱 신속하게 확인할 수 있게 됐다"며 "고객 편의와 만족도 향상을 위해 더욱 발전된 금융상담 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다.

부광우 기자 (boo0731@dailian.co.kr)
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