‘이루다’ 서비스 잠정 중단…“차별·혐오 개선하겠다”

혐오 발언과 개인정보 유출 등의 논란에 휩싸인 인공지능(AI) 챗봇 ‘이루다’가 서비스를 잠정 중단한다.

이루다 개발사인 스타트업 스캐터랩은 11일 오후 입장문을 내고 “부족한 점을 집중적으로 보완할 수 있도록 서비스 개선 기간을 거쳐 다시 찾아뵙겠다”고 밝혔다.

이어 “특정 소수집단에 대해 차별적 발언을 한 사례가 생긴 것에 진심으로 사과드린다”면서 “그런 발언은 회사의 생각을 반영하지 않고 있으며, 차별·혐오 발언이 발견되지 않도록 지속해서 개선 중”이라고 설명했다.

회사는 6개월간 베타테스트를 통해 혐오 표현 필터링 등을 적용했는데 예상치 못한 수준의 악성 이용자들이 나타났으며, 현재 언론 보도 등을 통해 알려진 사례들은 필터링 개선을 완료했다고 설명했다.

개인정보 유출 의혹과 관해서는 “개인정보 취급 방침 범위 내에서 활용했지만, 이용자분들과 충분히 소통하지 못했다”며 사과했다.

후속 조치로 이름·닉네임·이메일 등 구체적 개인정보는 이미 제거돼있으며, 전화번호·주소 등 모든 숫자 정보도 삭제했다고 밝혔다. 비식별화·익명화를 강화해 개인을 특정할 수 있는 정보는 유출되지 않았다고 해명했다.

회사는 “향후 데이터 사용 등의 절차를 명확하게 하고, 식별이 불가능한 정보도 민감해 보일 수 있는 내용에 대해서는 지속적인 알고리즘 개선으로 보완하겠다”고 강조했다.

이어 “앞으로 편향 대화 검출 모델은 모든 분이 사용하실 수 있게 공개할 계획”이라며 “한국어 AI 대화 연구 및 AI 제품, AI 윤리 발전에 유용하게 쓰일 수 있으면 좋겠다”라고 덧붙였다.

이루다는 스타트업 스캐터랩이 지난달 23일 페이스북 메신저 기반으로 출시한 AI 챗봇이다. 최근 악성 이용자로부터 성적 도구 취급에 시달리더니 동성애·장애인·여성 차별 발언을 내놓기도 해 논란이 됐다.

스캐터랩의 다른 애플리케이션(앱)인 ‘연애의 과학’ 이용자들은 스캐터랩이 충분한 설명 없이 이루다 개발에 개인정보를 활용하고, 개인정보 보호도 제대로 하지 않았다면서 집단 소송을 예고하고 있다.

개인정보보호위원회는 한국인터넷진흥원(KISA)과 함께 스캐터랩 관련 사실관계 파악에 착수했다.